Los líderes de la cadena de suministro confían cada vez más en la ciencia de datos para sortear las interrupciones, optimizar las operaciones e impulsar las decisiones. Sin embargo, los datos, al igual que el petróleo crudo, no tienen valor a menos que se refinen y se conviertan en información utilizable. El pensamiento de diseño, una metodología centrada en la empatía, la creatividad y la resolución iterativa de problemas, ofrece un marco práctico para transformar los datos sin procesar en soluciones efectivas y centradas en el ser humano.
Para los líderes de la cadena de suministro, el pensamiento de diseño es más que una metodología; Es una herramienta estratégica. Ayuda a abordar la complejidad inherente de las cadenas de suministro, alineando las inversiones tecnológicas con las realidades operativas y las necesidades de las partes interesadas. Al enfatizar la colaboración, el diseño centrado en el ser humano y las soluciones iterativas, el pensamiento de diseño cierra la brecha entre las herramientas de vanguardia y sus aplicaciones prácticas.
¿Qué es el Design Thinking?
El pensamiento de diseño es un proceso estructurado de cinco pasos destinado a resolver problemas con un enfoque en las necesidades humanas:
- Empatizar. Comprenda las frustraciones, las necesidades y los desafíos de las partes interesadas, ya sean equipos de logística, proveedores o clientes.
- Definir. Articular claramente el problema, basándose en las percepciones de la etapa de empatía.
- Idear. Haga una lluvia de ideas de soluciones creativas, aprovechando la colaboración interfuncional.
- Prototipo. Desarrolle versiones comprobables de las soluciones para recopilar comentarios tempranos.
- Prueba. Perfeccione e itere hasta que la solución aborde de manera efectiva los desafíos identificados.
Este enfoque es inherentemente centrado en el ser humano, preguntándose: "¿Qué problema estamos resolviendo y para quién?" en lugar de comenzar con las tecnologías o herramientas disponibles. Esta mentalidad garantiza que las soluciones sean prácticas y ampliamente adoptadas.
Las cadenas de suministro son muy dinámicas y complejas, y hacen malabarismos con las prioridades de rentabilidad, resiliencia y satisfacción del cliente. El pensamiento de diseño simplifica esta complejidad al priorizar los elementos humanos de los desafíos. Por ejemplo, durante la pandemia de COVID-19, las interrupciones de la cadena de suministro pusieron de manifiesto las limitaciones de las herramientas de previsión tradicionales. El pensamiento de diseño permitió a las organizaciones crear estrategias innovadoras de forma colaborativa, como la reasignación de inventario, la identificación de SKU sustituibles y el uso de datos en tiempo real para una toma de decisiones ágil.
Los gemelos digitales, modelos virtuales que simulan las operaciones de la cadena de suministro, están ganando terreno en las cadenas de suministro modernas. Sin embargo, su éxito depende de la usabilidad y la relevancia para los usuarios finales. El pensamiento de diseño garantiza que los gemelos digitales se adapten a necesidades prácticas, tales como:
- Empatía con los usuarios. Comprender los desafíos específicos a los que se enfrentan las partes interesadas, como los gerentes de almacén que necesitan optimizar los flujos de inventario o los equipos de logística que visualizan las interrupciones del transporte.
- Retroalimentación iterativa. Probar rigurosamente los primeros pretotipos con las partes interesadas para refinar la funcionalidad y la usabilidad.
- Visualización efectiva. Presentación de datos complejos en formatos efectivos, como mapas de calor que muestran cuellos de botella o análisis de escenarios para interrupciones de la cadena de suministro.
Al incorporar un diseño centrado en el usuario, los gemelos digitales evolucionan de logros tecnológicos a herramientas indispensables para mejorar la eficiencia de la cadena de suministro.
Cerrando la brecha: traductores de analítica
Un desafío persistente en la gestión de la cadena de suministro es la desconexión entre los equipos técnicos y los líderes operativos. Los científicos de datos se centran en los modelos, mientras que los gestores de la cadena de suministro dan prioridad a los resultados operativos. El papel de un traductor de análisis, un profesional que alinea las capacidades técnicas con las necesidades comerciales, es crucial para abordar esta brecha.
Por ejemplo, en una cadena de suministro que lucha contra la escasez de materias primas, un traductor de análisis puede guiar a los científicos de datos en la creación de un panel predictivo adaptado a los planificadores de la cadena de suministro. Al integrar el conocimiento del dominio con la fluidez técnica, los traductores de análisis garantizan que las soluciones sean relevantes y efectivas.
Interrupciones en la cadena de suministro, ya sea debido a desastres naturales, tensiones geopolíticas o pandemias. exigen respuestas contundentes. El pensamiento de diseño proporciona las herramientas para anticiparse y adaptarse a estos desafíos. Por ejemplo, cuando se enfrenta a la escasez de materias primas, un equipo de la cadena de suministro puede colaborar con los proveedores para identificar alternativas, ajustar los flujos de trabajo para acomodar productos sustituibles o inspirarse en otras industrias, como los modelos de precios dinámicos del sector financiero.
Este enfoque centrado en el ser humano garantiza que las soluciones tengan en cuenta el impacto tanto en los operadores como en los clientes.
El pensamiento de diseño ofrece herramientas prácticas para priorizar proyectos, como una matriz de beneficios frente a esfuerzo, que identifica las iniciativas de alto impacto y bajos recursos como "victorias rápidas". Esta mentalidad iterativa también respalda un enfoque de "falla rápida", lo que permite a los equipos crear prototipos y probar ideas rápidamente antes de escalar las soluciones.
Por ejemplo, durante la pandemia, un equipo de la cadena de suministro farmacéutica utilizó el pensamiento de diseño para probar e implementar rápidamente estrategias para la gestión de inventarios. Al centrarse en SKU sustituibles y análisis predictivos, mitigaron la escasez y mantuvieron la estabilidad operativa.
El pensamiento de diseño es un facilitador estratégico para las cadenas de suministro modernas. Al comenzar con la empatía, priorizar la usabilidad e iterar las soluciones, este enfoque humaniza la ciencia de datos y traduce la información compleja en conocimientos reales. Para los líderes de la cadena de suministro, adoptar el pensamiento de diseño es una necesidad para navegar por el panorama interconectado y volátil del comercio global.