Los sistemas obsoletos están costando a la industria de la belleza miles de millones en ingresos potenciales, según la plataforma de sistemas de fabricación y suministro Atelier.
La industria de la belleza a menudo se promociona como una de innovación acelerada, avances tecnológicos y logros científicos, pero ¿en realidad se está quedando corta de lo que podría estar logrando? Mucho, según los datos recopilados por la plataforma de innovación de productos y fabricación Atelier y la consultora Accenture. Un informe que las dos entidades publicaron esta semana afirma que la industria mundial de la belleza está perdiendo 86.000 millones de dólares en innovación potencial y ganancias impulsadas por el crecimiento debido a la ineficiencia en las cadenas de suministro y los procesos de fabricación.
"Los desafíos operativos, como las ineficiencias de los procesos y el exceso de personal impulsado por las cadenas de suministro globales hiperfragmentadas, impregnan la industria, lo que resulta en largos ciclos de innovación vulnerables a las interrupciones comerciales", escribió Nick Benson, fundador y director ejecutivo de Atelier, en la introducción del informe. "La complejidad también oscurece los verdaderos costos de la innovación de nuevos productos, que deben incluir personal directo e indirecto para todo, desde el desarrollo, el cumplimiento, la regulación, la cadena de suministro, la logística hasta la investigación y el desarrollo (I&D)".
Las marcas no solo no logran mantener los artículos en los estantes para venderlos en primer lugar, sino que Benson afirma que los nuevos lanzamientos de belleza han disminuido simultáneamente debido a la lucha por mantenerse al día con los apetitos en rápida evolución de los consumidores. Por lo tanto, además de las pérdidas de ventas a corto plazo, estos procesos de producción obsoletos también están obstaculizando la innovación general de productos, dice.
El informe hace referencia a datos de la agencia de investigación de mercados globales Mintel, que afirma que el 54% de los lanzamientos de productos de belleza entre enero y mayo de 2024 fueron "renovaciones" y "reformulaciones", mientras que solo el 46% fueron lanzamientos completamente nuevos. En otras palabras, las marcas están invirtiendo principalmente en la ampliación de las líneas de productos conocidas y existentes (véase: el nuevo Glazing Mist de Rhode, una versión pulverizable de su leche glaseada más vendida) porque carecen de los recursos necesarios para generar y entregar con mayor frecuencia nuevos productos independientes.
En el informe de Atelier, la plataforma dice que el desarrollo de nuevos productos de marcas de belleza y cuidado personal ha disminuido en casi un 20% desde 2015. Mientras tanto, la demanda de novedad e innovación por parte de los compradores de belleza se ha acelerado con la progresión de las redes sociales. Hace diez años, cuando el contenido de belleza de YouTube de formato largo estaba en su apogeo y era en gran parte responsable de determinar si algo tendría éxito o fracasaría, el 63% de todos los lanzamientos de belleza eran productos completamente nuevos. Desde entonces, TikTok ha tomado el relevo, acortando la capacidad de atención tanto para la duración de los vídeos como para las tendencias de belleza.
Como dijo un director ejecutivo anónimo de una empresa global de belleza en el informe: "El espacio de atención del consumidor se está moviendo a un ritmo vertiginoso, pero el modelo operativo es demasiado lento para mantenerse al día".
La marca de belleza de Prada, que se lanzó en 2023, es un ejemplo de un actor importante de la belleza que lucha por mantener el ritmo. Después de lanzar su bálsamo labial hidratante Astral Pink y colocarlo de manera destacada en el video musical viral "Please Please Please" de Sabrina Carpenter, el producto se agotó en todos los minoristas en 72 horas. Más de un mes después, el bálsamo todavía estaba esperando una reposición en Sephora.
La canalización de virales a no disponibles al instante reveló "vulnerabilidades significativas en la cadena de suministro que corren el riesgo de socavar la confianza y la lealtad de los consumidores", señala el informe de Atelier. Los datos también muestran que "el 64% de los consumidores quieren que las marcas respondan más rápido a sus necesidades, pero el 59% de las empresas tardan más de un año en adaptarse".
La cultura digital de 2025 exige novedades a altas velocidades, lo que también significa que las marcas deben estar equipadas para adaptarse y actuar con prontitud, o de lo contrario arriesgarse no solo a pérdidas masivas de ventas, sino también a un gran golpe en la percepción de la marca.
"Las marcas de belleza necesitan anticiparse mejor a las necesidades de los consumidores, responder a los cambios del mercado y ofrecer productos que resuenen profundamente con los consumidores a un ritmo acelerado", dijo Audrey Depraeter-Montacel, líder global de belleza de Accenture, en un comunicado de prensa que anuncia el informe. "A través de la combinación de tecnologías como la IA y la IA de generación con datos, las empresas de belleza pueden desbloquear valor e impulsar el crecimiento al convertir sistemáticamente los conocimientos de los consumidores en innovaciones listas para el mercado con precisión y velocidad".
Por supuesto, las motivaciones de Atelier para publicar este informe son arrojar luz sobre el valor potencial de trabajar con un socio, como él, que puede ofrecer soluciones a estos problemas. La firma dice que su "solución de fabricación componible", un modelo impulsado por IA que afirma aumentar la rentabilidad y acelerar la innovación, es una herramienta crucial para satisfacer las necesidades modernas de investigación y desarrollo, fabricación y envío de la industria de la belleza.