Charles Hou, vicepresidente del grupo J&T Express, analiza el enfoque de la organización para la integración tecnológica y la superación de los desafíos de entrega
A medida que el comercio electrónico continúa en auge, la entrega de última milla se ha convertido en un diferenciador crítico para los proveedores de logística.
J&T Express, una empresa líder en logística con importantes operaciones en el sudeste asiático y China, se ha posicionado a la vanguardia de la innovación en este segmento crucial.
Claramente, los desafíos operativos en la entrega de última milla varían significativamente según la madurez del mercado. Para J&T Express, que opera en diversas regiones geográficas, esto presenta tanto obstáculos como oportunidades.
"En países con una infraestructura logística sólida, la optimización de los procesos y la mejora de la eficiencia para reducir los costes por paquete y maximizar el valor para el cliente es una prioridad clave para nosotros", explica el vicepresidente del Grupo, Charles Hou. "Satisfacer la creciente demanda de entrega personalizada es otra prioridad. En casos de uso específicos, ofrecemos servicios de entrega de drones y vehículos autónomos".
La situación difiere marcadamente en los mercados emergentes, donde J&T enfrenta desafíos de infraestructura más fundamentales.
"En los mercados emergentes, nos encontramos con desafíos como el direccionamiento impreciso, la compleja gestión de efectivo para COD y las inconsistencias operativas que pueden llevar a paquetes mal clasificados o perdidos", revela Charles.
Para superar estos desafíos, J&T ha desarrollado soluciones específicas para el mercado que aprovechan tecnologías avanzadas.
"Implementamos activamente la IA para la codificación de direcciones y el seguimiento de procesos con el fin de mejorar la precisión de las entregas", amplía Charles. "Al mismo tiempo, reforzamos continuamente la formación interna y estandarizamos los procedimientos operativos para aumentar la eficiencia y la precisión generales de las entregas".
Innovación tecnológica
J&T Express ha realizado importantes inversiones en innovación tecnológica, reconociendo su papel crucial en la mejora de las operaciones de entrega de última milla.
La compañía ha desarrollado una serie de soluciones patentadas que abordan puntos débiles operativos específicos.
"En J&T Express, integramos activamente nuevas tecnologías, incluida la IA y la automatización, en nuestras operaciones de entrega de última milla", afirma Charles. "Nuestra plataforma global patentada de direcciones inteligentes aprovecha la IA para analizar direcciones, estandarizar la codificación, completar los datos faltantes y corregir errores, lo que mejora en gran medida la precisión de la clasificación".
En última instancia, esta tecnología proporciona datos esenciales para los vehículos de reparto de próxima generación de la compañía, incluidos equipos automatizados como drones y vehículos autónomos, lo que permite una planificación de rutas optimizada y una entrega precisa.
El ecosistema tecnológico de la empresa se extiende más allá del reconocimiento de direcciones a sistemas de clasificación integrales.
"También hemos desarrollado un sistema de clasificación inteligente que aprovecha nuestra plataforma de direcciones para clasificar automáticamente los paquetes por destino, minimizando la intervención manual y aumentando la eficiencia", dice Charles.
"Además, nuestra plataforma en la nube de aprendizaje automático de desarrollo propio apoya firmemente estas tecnologías de IA, acelerando el entrenamiento y la implementación de modelos para permitir actualizaciones inteligentes en toda nuestra red de entrega de última milla".
Integración de la sostenibilidad
Las preocupaciones medioambientales han asumido una mayor importancia en la logística, y J&T está tomando medidas proactivas para reducir su huella ecológica.
Charles cree que hay múltiples vías que las empresas pueden seguir para hacer que la entrega de última milla sea más sostenible.
"Entre ellas se encuentran la promoción de los envases biodegradables y reciclables, animando a los clientes a reutilizar los materiales de embalaje y minimizando los envases secundarios innecesarios", continúa Charles.
Más allá de las consideraciones de embalaje, la optimización operativa desempeña un papel crucial. Esto incluye la optimización de las rutas de reparto, la maximización de la capacidad de los vehículos y el despliegue de nuevos vehículos de reparto de energía para reducir el consumo de combustible y las emisiones de carbono.
J&T Express ha hecho de la sostenibilidad un componente central de su misión corporativa.
"En J&T Express, estamos comprometidos a construir un ecosistema logístico más verde, reducir activamente nuestra huella de carbono operativa y contribuir a un futuro más sostenible", resume Charles.
Equilibrio entre velocidad, fiabilidad y coste
En el competitivo mercado actual, los clientes esperan entregas más rápidas sin mayores costos, una ecuación desafiante para los proveedores de logística.
J&T Express ha desarrollado un enfoque multifacético para abordar este desafío.
"Damos prioridad a nuestros clientes, esforzándonos por ofrecer servicios de entrega de última milla más rápidos y fiables tanto a las empresas como a los consumidores, manteniendo la rentabilidad", destaca Charles.
"Reconocemos que una logística eficiente es esencial para el éxito en el mercado actual".
La compañía implementa varias estrategias para mantener este equilibrio, explorando e implementando continuamente tecnologías y prácticas de gestión innovadoras, optimizando su red logística, aumentando la automatización y adoptando operaciones de precisión, para garantizar la excelencia en el servicio.
Al mismo tiempo, se reducen los gastos operativos, creando "valor mutuo para los socios comerciales y los usuarios finales".
La ventaja competitiva de J&T
Cuando se le preguntó qué diferencia a J&T Express de otros proveedores de logística, Charles señaló tres diferenciadores clave que han contribuido al éxito de la empresa.
El primero son sus "profundas raíces" en el sudeste asiático (SEA) y su alcance global, lo que permite a la empresa ocupar posiciones de liderazgo tanto en el SEA como en China
"Esta amplia experiencia internacional nos permite navegar de manera efectiva por las diversas demandas regionales de entrega", continúa Charles.
Como se ha comentado, la tecnología sigue siendo una piedra angular de la estrategia de la compañía.
Charles subraya una vez más el compromiso de J&T con la innovación en este espacio y su deseo de desarrollar tecnologías patentadas que cambien las reglas del juego, "siendo pioneros en estas aplicaciones dentro de la industria para mejorar la eficiencia de la entrega de última milla y la experiencia del cliente".
Por último, señala una "cultura corporativa cohesionada" y su potencial para desempeñar un papel importante en el mantenimiento de la calidad del servicio, haciendo hincapié en la orientación al cliente, el trabajo en equipo y la ejecución eficiente.
"Esta visión compartida garantiza la estabilidad y la calidad de nuestros servicios de entrega de última milla en todo momento", añade Charles.
¿Qué sigue para la entrega de última milla?
Con la mente puesta en el futuro, Charles anticipa una serie de desarrollos significativos que remodelarán la entrega de última milla en los próximos años.
"Los próximos años aportarán una inteligencia más profunda a la entrega de última milla, con sistemas de clasificación inteligente más precisos y eficientes y una adopción más amplia de vehículos de reparto autónomos y drones", predice.
"También podemos anticiparnos a las demandas cada vez más diversas de los clientes, incluidas las entregas personalizadas y programadas, las devoluciones convenientes y las opciones respetuosas con el medio ambiente".
De manera crucial, J&T Express se está posicionando para capitalizar estas tendencias emergentes, como explica Charles: "Estamos innovando continuamente nuestras tecnologías y servicios para satisfacer las necesidades cambiantes del mercado y ofrecer una experiencia de entrega de última milla aún mejor".
A medida que el comercio electrónico continúa creciendo, empresas como J&T Express, aquellas capaces de equilibrar de manera efectiva la adopción de tecnología, las soluciones específicas del mercado, las iniciativas de sostenibilidad y la gestión de costos, estarán bien posicionadas para liderar la próxima evolución de los servicios de entrega de última milla.