El concepto Phygital, que combina lo mejor del mundo físico y digital, se ha consolidado como una prioridad en el sector retail global. Este modelo seguirá consolidándose en 2025 con la integración de herramientas como elinteligencia artificial generativa y el comercio social, aunque las empresas se enfrentan al reto de encontrar talento cualificado para navegar esta transición.
La omnicanalidad sigue siendo la piedra angular de Phygital, lo que permite a los clientes interactuar con las marcas a través de múltiples dispositivos y plataformas. En este contexto, opciones como el Social Commerce y el Virtual Commerce están ganando popularidad, transformando la experiencia del cliente al aprovechar la interacción social y las experiencias inmersivas para atraer y retener a los clientes. Además, las herramientas predictivas y probabilísticas optimizan la gestión del inventario, facilitando la previsión y personalización de las ofertas, mientras que la Inteligencia Artificial generativa facilita el diseño de experiencias únicas para cada cliente.
Por otro lado, los dependientes ahora cuentan con herramientas para gestionar las devoluciones, verificar el inventario y ofrecer alternativas en tiempo real, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Sin embargo, según Catenon, que ayuda a las empresas a encontrar los perfiles adecuados para esta transformación, es importante que elnuevas tecnologías no deshumanicen la experiencia en la tienda. La idea es ofrecer experiencias personalizadas y significativas a los clientes, tanto en el ecosistema digitalcomo en las tiendas, a través de un modelo cuyo éxito depende en gran medida de los profesionales.
Las empresas buscan perfiles que combinen conocimientos de comercio electrónico, atención al cliente y análisis de datos, capaces de identificar puntos de dolor y activar soluciones innovadoras. Asimismo, el sector seguirá evolucionando con nuevas tecnologías y métodos de compra, como el voice commerce y el componable commerce.