La inteligencia artificial se está convirtiendo en una herramienta principal para respaldar las operaciones físicas de venta al por menor.
En la reciente 61ªedición anual del SPECS Show de Chain Store Age, celebrada en Grapevine, Texas, moderé varias sesiones de conferencias centradas en algunas de las muchas formas diferentes en que los profesionales del diseño, la construcción y el mantenimiento de instalaciones de tiendas y restaurantes están aprovechando la IA para agilizar los flujos de trabajo cotidianos.
A partir de esas presentaciones, he aquí un resumen de cómo se puede utilizar la IA para mejorar el diseño y la marca, el mantenimiento y los esfuerzos de supervisión de las instalaciones:
Diseño y branding
En la sesión "IA: El futuro de la planificación de tiendas", Paul Wolski, vicepresidente senior y director creativo de la agencia de diseño Miller Zell, dijo que la IA es una poderosa herramienta de diseño, pero recordó a los asistentes que no reemplaza la necesidad de la participación humana en el diseño.
"La tienda física es una de las mayores manifestaciones de tu marca", dijo Wolski. "Sabes que la IA puede volverse salvaje. Puede generar un tono de voz que puede ser técnicamente correcto, pero que simplemente no suena bien para su marca. También puede malinterpretar las cosas y hacer suposiciones descabelladas".
Wolski dijo a los asistentes que son los "expertos en la materia" y que necesitan realizar una "revisión visceral" del diseño generado por IA y el contenido de marca.
"Sea lo que sea que la IA esté produciendo, hay que darle una patada para ver si está resonando", dijo Wolski. "¿Es la vibra correcta, la voz correcta? ¿Resuena de la manera que necesita para respaldar su marca?"
Wolski también aconsejó que la IA debería fusionarse en los proyectos lentamente con la retroalimentación de las partes interesadas, en lugar de simplemente forzarla antes de que todos los participantes estén listos.
"Determine su visión para la IA; participar en un ejercicio que podría ayudarlo a desmitificarlo y hacer que se sienta un poco más accesible", dijo Wolski.
Mantenimiento predictivo
En una sesión titulada "IA: el futuro de la planificación de tiendas", Paul Tidwell, presidente de la consultora digital para tecnología Geniant LLC, explicó cómo el mantenimiento predictivo de los sistemas de refrigeración y HVAC habilitado por la IA puede proporcionar a los minoristas importantes ahorros de costos.
"No se trata solo de observar el rendimiento de los sistemas en sí, sino también de cómo cosas como el COVID o el tráfico los están afectando y luego optimizar los horarios para la forma en que los equipos de mantenimiento recorren las diferentes instalaciones con una gestión inteligente de la energía", dijo Tidwell.
Aunque el intenso uso de energía requerido para hacer funcionar los sistemas de IA está ejerciendo irónicamente una presión al alza sobre los costos de energía, Tidwell dijo que la IA también puede compensar ese aumento de costos al permitir que los minoristas realicen un mantenimiento predictivo.
"Puede reducir los costos de mantenimiento y energía de sus sistemas HVAC, y también lograr sus objetivos de sostenibilidad y huella de carbono como organización", dijo Tidwell.
Agregó que el mantenimiento predictivo basado en IA también puede generar ahorros indirectos, como menos problemas de cumplimiento y la capacidad de redistribuir nuevo capital contra objetivos comerciales organizacionales más urgentes que el mantenimiento de los sistemas de refrigeración y HVAC.
Monitorización de instalaciones basada en sensores
Richard Jones, director de diseño y construcción de Heartland Dental, analizó cómo los minoristas pueden monitorear y tener una mejor idea de sus entornos físicos utilizando IA en la sesión "Monitoreo colaborativo del lugar de trabajo: elevar el rendimiento a través de la innovación".
"Todo este sector es muy competitivo en este momento, y luego la superposición de la IA va a crear una carrera armamentista tecnológica", dijo Jones. "La otra cosa que es realmente interesante es la superposición de sensores de Internet de las Cosas, la recopilación de clima, el monitoreo de la condición del sitio, el etiquetado de activos, todas estas cosas van a continuar siendo superpuestas en el software de gestión de instalaciones".
En un futuro cercano, Jones dijo que los minoristas probablemente podrán ejecutar boletos de instalaciones basados en notificaciones reportadas por sensores de IoT.