- Los proveedores de logística están utilizando tecnologías de próxima generación, como la IA y la robótica, para atender a los clientes mejor y más rápido.
- El servicio de entrega de alimentos en línea Talabat está utilizando las capacidades predictivas de la IA para dirigirse a los usuarios de su aplicación y convertirlos en clientes de pago.
- La empresa multinacional de logística DHL ha estado utilizando la robótica en sus almacenes para mejorar la eficiencia y la productividad.
En un mundo en el que la velocidad y la comodidad son primordiales para los clientes, los proveedores de logística están recurriendo a tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y la robótica para seguir siendo competitivos.
La empresa multinacional de logística DHL ha estado utilizando la robótica "muy ampliamente" en sus almacenes, dijo Javier Bilbao Uzquiano, CEO de DHL Supply Chain en APAC.
"No está reemplazando, está complementando a los humanos en la forma en que operamos", dijo Uzquiano a Julia Boorstin de CNBC en CONVERGE LIVE en Singapur el jueves. "Hay tareas... que antes eran asumidos por humanos que son pesados, son muy repetitivos, y esos se están transfiriendo a esos robots".
Trabajos como el movimiento de palés o la descarga de contenedores, junto con muchas otras partes de los procesos de almacenamiento de la empresa, ahora están siendo ayudados por robots, agregó Uzquiano.
"Estamos viendo que las capacidades autónomas están cada vez más disponibles, lo que permite que esos robots se muevan por el almacén por sí solos", dijo. "No es necesario que los dispositivos estén presentes en el almacén para poder rastrear hacia dónde se mueven las personas... dónde están los mapas de calor, [y] dónde hay cuellos de botella".
"La fortaleza de la robótica es darnos flexibilidad", dijo Uzquiano, especialmente en torno a "los picos que suceden... en torno al Black Friday o el Cyber Monday o todos estos eventos, se disparan tan rápidamente que es muy difícil hacer que la gente entienda el proceso, que sepa cómo reaccionar".
"La robótica nos ayuda en eso... Porque saben cómo hacerlo desde el primer momento", agregó.
La IA en la entrega de alimentos
El servicio de pedidos de comida en línea Talabat, con sede en Dubái, también está trabajando en el desarrollo de sus capacidades de IA. La compañía se centra principalmente en utilizar las capacidades predictivas de la tecnología para persuadir a más clientes de que hagan pedidos en su plataforma, dijo el jueves el CEO de la compañía, Tomaso Rodríguez, en CONVERGE LIVE, un evento de CNBC de dos días en el aeropuerto Jewel Changi.
"La gran mayoría de los clientes que abren nuestra aplicación todos los días terminan sin hacer pedidos por cualquier motivo", dijo Rodríguez. "Ahora, con la IA, se puede profundizar mucho en cada individuo y saber exactamente lo que es más probable que esa persona quiera o no... Y ahí es realmente donde se dirige todo nuestro enfoque en este momento".
Esto ha permitido a la compañía ofrecer mejores recomendaciones a los clientes potenciales y dirigirse a los usuarios con las "ofertas adecuadas" u otros incentivos, dijo.
La compañía también está experimentando con el uso de drones y robots para las entregas, sin embargo, las restricciones locales pueden ser un obstáculo, dijo Rodríguez.
Ambos métodos también requieren cierto esfuerzo por parte del cliente para recoger los artículos, mientras que los humanos pueden entregar la comida directamente en la puerta del cliente.
"Es un poco temprano", dijo Rodríguez. "Creo que la interacción humana sigue siendo muy importante y no será reemplazada durante bastante tiempo".