Aunque el futuro de la aplicación sigue siendo incierto, las marcas, los influencers y los compradores se beneficiarán de la interacción con TikTok Shop.
El impacto de TikTok para las marcas
Empresas heredadas como Maybelline, Gap, Pizza Hut y Amazon se han apoyado en TikTok para capitalizar la creciente influencia de la plataforma social en los consumidores.
E.l.f. Cosmetics estuvo en el first brand featured evento de ventas Super Brand Day de TikTok Shop. Durante todo un día, TikTok puso a la marca de cosméticos en el centro de la plataforma de compras. Con el anuncio, la marca debutó con un nuevo producto, su Power Grip Dewy Setting Spray y una canción original. La marca de cosméticos también realizó una venta en TikTok Shop por el día, donde los clientes podían ganar un Power Grip Primer mini gratis al gastar $ 15.
"E.l.f. ha prosperado en TikTok Shop al interactuar creativamente con nuestra comunidad y crear momentos emocionantes y culturalmente relevantes", dijo Nico Le Bourgeois, jefe de operaciones de TikTok Shop en EE. UU., en un comunicado.
Nike también ha estado trabajando con TikTok. El minorista de atletismo lanzó el paquete "Future Lab" y tapped a popular football creator (@ben) to initiate the campaign con un desafío de hashtag de marca llamado #MagicBoots. Se invitó a los fanáticos a mostrar sus mejores trucos de fútbol, usando sus zapatillas Nike para tener la oportunidad de ganar un par de la nueva entrega.
En seis días, el perfil de TikTok de Nike ganó 215.000 seguidores, según un estudio de caso de TikTok sobre la campaña.
TikTok también publicó una página de desafíos en vivo durante 60 días, anuncios en el feed y una adquisición de marca por parte de Nike. El hashtag se pudo ver en la lista de hashtags de tendencias de la página Descubrir. La campaña terminó con más de 317 millones de visitas en total y 160.000 entradas de usuarios.
"Cuando se acierta con la estrategia creativa, de creador y de colocación de anuncios, se puede generar una gran conciencia en TikTok, a un ritmo rápido", dijo TikTok en el estudio de caso.
Lo que los influencers pueden ganar con la plataforma
TikTok Shop también ha creado nuevas oportunidades para los creadores de contenido. TikTok Shop creó un affiliate program para los influencers de la aplicación. El programa es una relación basada en comisiones entre las marcas y los creadores que promocionan los artículos. El programa de afiliados de TikTok for Business conecta a agencias, socios estratégicos y creadores de contenido con comerciantes.
Casi three in five Gen Z consumers dicen que confían en las recomendaciones de personas locales o micro-influencers, según una encuesta de Mavely. Más de una cuarta parte de los consumidores estadounidenses, en su mayoría de la generación Z, que respondieron a la encuesta informaron haber comprado un regalo directamente basándose en las recomendaciones de un influencer.
Los comerciantes de TikTok Shop también pueden optar por permitir que TikTok se encargue del almacenamiento, la selección, el embalaje y el envío de los productos. TikTok admite plataformas de pago de terceros, como PayPal, para el pago.
La marca de palomitas de maíz Like Air, que se fundó en 2020, anteriormente vendía sus productos exclusivamente en Kroger y Albertsons. Ahora, la compañía uses TikTok Shop vende sus bolsas de una sola porción en sabores exclusivos y organiza lanzamientos de sabor mensuales.
La compañía reclutó al dúo de influencers @rebekahandsara para organizar eventos de compras en vivo en TikTok para Like Air. Cada semana, los dos se ponen en marcha para lanzar regalos, descuentos y tener una idea de lo que los clientes quieren a continuación de la empresa. Esto influye en los sabores que Like Air introduce mensualmente y en los minoristas que llevan la marca.
"Los contratamos para que fueran miembros a tiempo completo del equipo de Like Air para realmente construir nuestro TikTok", dijo Allison Lin, cofundadora de Like Air, en una entrevista. "Así que hemos decidido que vemos a TikTok como el futuro. Es como si fuera una forma futura de vender el producto".
Lin señaló un artículo del New York Times que recientemente comparó TikTok Shop to QVC for the digital era debido a todos los eventos de compras en vivo que ocurren en la plataforma.
Para Like Air, Lin dijo que TikTok Shop es la ruta más rápida al mercado. Al desarrollar un nuevo sabor, dijo que pueden pasar entre seis meses y un año antes de llegar a los estantes de las tiendas. Con TikTok Shop, Like Air puede crear un nuevo sabor y venderlo en cuestión de semanas.
"Es una gran manera de mantener el interés de nuestra audiencia", dijo Lin. "Se les ocurren diferentes ideas todo el tiempo y cuando preguntamos qué nuevo sabor deberíamos sacar. Realmente somos capaces de dar la vuelta y decir: 'Escuchamos lo que querías, y te lo serviremos el próximo mes en lugar de que tengas que esperar unos buenos seis meses, un año, incluso año y medio, para verlo en los estantes de las tiendas'".
La Generación Z prefiere la tienda de TikTok
TikTok Shop se está convirtiendo cada vez más en una fuente de inspiración para regalar, especialmente entre las generaciones más jóvenes.
Más de la mitad de los compradores de la Generación Z de EE. UU. dijeron que planned on checking off a majority of their holiday shopping list through TikTok Shop, según un informe de agosto de Fiverr. Casi el 54% de los compradores de la Generación Z encontrarán todos sus regalos en la plataforma.
TikTok Shop tuvo la mayor influencia (34%) en la búsqueda de regalos para la Generación Z en comparación con las recomendaciones de los influencers (25%) y la búsqueda generativa de IA (14%), según el informe de Fiverr.
Los datos de la ICSC también indican que , ya que85% of Gen Z consumers said social media is impacting their buying decisions casi la mitad de los encuestados nombran a TikTok e Instagram como los que más influyen en sus compras.
TikTok Shop sigue teniendo un gran control sobre el poder adquisitivo de la Generación Z. Earnest Analytics informa que los adultos de la Generación Z de 18 a 24 años tienen aproximadamente tres veces más probabilidades de gastar en TikTok Shop en comparación con el comprador promedio. En febrero de 2024, más del 81% de las ventas de TikTok Shop procedían de clientes existentes, frente al 64% de noviembre de 2023.
La creciente popularidad de TikTok Shop y la capacidad de la plataforma para adaptarse rápidamente a las tendencias cambiantes está impulsando a los consumidores más jóvenes a regresar, según Maloof.
TikTok Shop es "muy bueno para hacer que la gente regrese y eso tiene que ser porque la gente ya está en TikTok Shop todos los días", dijo Maloof.
TikTok Shop está conquistando a los fieles compradores de Temu y Shein
Es posible que Temu y Shein hayan encontrado competencia en TikTok Shop, y los resultados de ventas de esta temporada después de las vacaciones mostrarán el verdadero impacto de esta superposición. Entre las plataformas de comercio electrónico más populares, Shein y Temu share the highest percentage of customers con TikTok Shop. La superposición es la más alta de cualquier marca de moda rápida o ropa en general, según un informe de Earnest Analytics publicado en abril.
Temu, conocido por sus precios ultra baratos, safety concerns y controvertido use of the de minimis exemption, se ha vuelto popular entre los clientes preocupados por su presupuesto y su capacidad para realizar compras de "transporte", que consisten en muchos artículos a un precio bajo. TikTok Shop comparte el 25% de sus clientes con Temu, junto con H&M (20%), Etsy (17%), EBay (14%) y Amazon (12%). A pesar de los privacy concerns with Temu consumidores estadounidenses, sus bajos precios han hecho que los clientes regresen.
Shein, otro minorista que se enfrenta a similar legal and privacy reputation desafíos, tiene una superposición de clientes con TikTok. Alrededor del 28% de los clientes de Shein también compraron en TikTok Shop. ¿La ventaja de TikTok? Su capacidad para entretener, influir y hacer que los clientes sientan que están obteniendo el precio más bajo, según Maloof.
"Temu es una aplicación que se abre con la intención de comprar", dijo Maloof. "La gente no necesariamente abre TikTok para comprar, lo abren para entretenerse y se quedan para comprar. Y el tiempo que la gente pasa en TikTok Shop está creciendo, y eso es realmente más importante porque cada minuto que pasas en la plataforma es otro minuto en el que potencialmente te van a vender algo".
La aplicación sigue demostrando que es más probable que los clientes vuelvan a TikTok Shop que a cualquier otra plataforma. Según los datos de tarjetas de crédito de Earnest Analytics, más del 27% de los usuarios de TikTok Shop volvieron a comprar en solo cinco meses después de su primera compra. Esta tasa de retención lidera a otras plataformas de comercio electrónico como Temu (20%), Shein (10%) y Etsy (8%).
Los usuarios ya están en TikTok por placer, por lo que una pequeña compra, o algunas que se suman con el tiempo, es normal para una aplicación que combina entretenimiento y comercio, algo que Temu y Shein no hacen, según Maloof.
TikTok "podría dejar de recibir descargas mañana y todavía tienen mucho espacio para aumentar las ventas de TikTok Shop entre los clientes existentes, lo cual es enorme", dijo Maloof. "Las descargas de Temu se han ralentizado y también lo han hecho sus cajas. ... TikTok Shop es solo un modelo completamente diferente, y creo que todavía tienen mucha pasarela".
Corrección: Este artículo se ha actualizado para corregir la atribución de una entrevista. Retail Dive habló con Allison Lin, cofundadora de Like Air.