Los avances tecnológicos también están ayudando al minorista a llevar los pedidos gestionados por la tienda a más clientes.
Resumen:
Walmart ahora puede llegar al 93% de los hogares de EE. UU. con entrega en el mismo día después de expandir el alcance de entrega de sus tiendas en el cuarto trimestre, según un comunicado de ganancias el jueves.
El anuncio señala un crecimiento continuo en la red de entrega del minorista en las tiendas. En octubre de 2023, Walmart ofreció entregas en el mismo día a más del 80% de la población estadounidense.
"Si pudiera cambiar algo sobre cómo se nos percibe hoy, sería que más personas conozcan nuestra amplitud de surtido en línea y nuestra creciente velocidad de entrega", dijo el CEO Doug McMillon en una llamada de ganancias.
Visión:
La expansión se produce después de que Walmart aumentara la gama de cobertura de entrega de sus tiendas, o "áreas de captación", durante el trimestre, dijo el director financiero y vicepresidente ejecutivo John David Rainey en la llamada. La compañía señaló en enero que su plataforma de entrega Spark utiliza una nueva tecnología geoespacial que extendió la entrega regular a 12 millones de hogares más.
"Estas zonas de captación se personalizan para cada tienda utilizando información de los clientes y datos externos, un enfoque que supera con creces las métricas tradicionales, como el código postal o la distancia de la tienda", dijo Walmart en un comunicado de prensa.
La expansión de la gama de entregas en el mismo día de Walmart se produce en medio de la carrera de envío rápido del minorista con Amazon. Amazon informó a principios de este mes que entregó más de 9 mil millones de artículos el mismo día o al día siguiente en 2024.
Hay mucha demanda entre los consumidores de entregas rápidas, según los ejecutivos de Walmart. Más del 30% de sus pedidos involucran a clientes que pagan una tarifa para recibir una entrega en tres horas o menos, dijo Rainey. Ese porcentaje se disparó en la víspera de Navidad, con el 77% de los pedidos que requerían velocidades de entrega exprés, agregó.
McMillon señaló que tener tiendas cerca de los clientes es una gran ventaja para que el minorista satisfaga las expectativas de envío de los consumidores, ya que las ubicaciones "hacen un gran trabajo mejorando la calidad de los pedidos y entregando con rapidez".
Walmart también reportó una reducción del 20% en el costo neto de entrega por pedido en Estados Unidos en el cuarto trimestre, según Rainey. Rainey atribuyó la mejora de la economía unitaria en la entrega a la distribución de los costos operativos entre más pedidos.
"Piense en esto como si uno de nuestros conductores, en lugar de entregar un paquete en una casa en la calle, ahora estuviera golpeando cuatro o cinco casas en esa calle", dijo Rainey.